蓝鲨导读：皮肤管理师是关键
作者 | 蓝鲨消费
皮肤管理是一门大生意。
皮肤是人体最大的器官。一个健康美的皮肤状态，能够让人拥有更多自信、坦荡的底气，远不止表面变美那么简单。据沙利文、美团研究院等报告，日化线+专业线，中国皮肤管理市场规模超1万亿元。
值得反思的一个问题是：人们花如此多的钱在皮肤变美这件事儿上，但为什么央视新闻报道称中国仍有1.5亿人有皮肤问题的困扰？“根据中国美发美容协会美容护肤专委会的一项调研显示，在美容院消费超过5年以上的消费者，有58%的人对自身的皮肤状态并不满意。”在皮肤管理行业从业36年，润芳可创始人高文红告诉蓝鲨消费她的洞察。
美容护肤行业没有那么美
中国美容护肤行业乱象由来已久。
中国现代美容业出现于上世纪70年代末80年代初，其概念、产品和技术几乎都是舶来品。在大量借鉴和引进欧美、日韩护肤技术和产品的基础上，中国美容护肤行业在草莽中迅猛生长。从“果酸焕肤”到“光子嫩肤”，再到“基因美容”等 ……美容护肤新概念也层出不穷。
早期，护肤消费主力是“先富起来的人”，他们对于美容护肤的认知较为初浅。这导致一批从业人员仅仅凭借炒概念、明星代言等方式就能赚取暴利。上世纪90年代，随着国家改革开放及市场经济的快速发展，很多人纷纷涌入“暴利”的美容护肤行业，一度致使行业出现了擦边的业态，行业美誉度受到了巨大冲击。
高文红是中国美容护肤行业最早的一批开创者。早在1988年，她就开始频频接触欧美、日韩的护肤技术和产品，每当有新品，她往往会第一批使用，长此以往，自己的皮肤不免出现问题。情况严重时，皮肤刺痒难忍，晚上入眠困难。因为此事，她甚至对自己能不能在美容护肤行业做下去产生怀疑。
后来，她遍访皮肤科名医，口服、外用中西药，都没有起到应有的效果。她认为“唯有自救”，才能“根治”自身的皮肤问题。幸运的是，依靠此前掌握的包括皮肤学、化妆品学等在内的护肤理论，高文红亲历不断的理论验证和反复实践，找到了自己皮肤问题的根源——应该是皮肤屏障功能受损引发的。于是，她开始为自己定制修复方案，该方案十分精细，甚至具体到什么时候洗脸，洗脸的力度、水温是否合适，该用什么产品……
起初，高文红搭配大牌护肤品进行修复。但在某次修复过程中，由于在市面上没有找到合适剂型的产品，联想到之前学过的食用香油含有棕榈酸、脂肪酸等皮肤营养成分，就大胆使用家中常见的香油，之后症状竟然大为缓解。经此一事，高文红深刻意识到，调理皮肤不一定必须依赖大牌护肤品和现有的通用剂型，而是要根据皮肤需求来建立一套新的护肤方法论。
有了成功“自救”经验的高文红，开始陆续帮助其他因皮肤问题求助的同行，美业“救火队员”的名声不胫而走。2005年，台湾某知名护肤品牌的“***柔敏精华液”造成众多顾客面部浮肿，生出小红疹，被怀疑含有激素。哈尔滨地区该品牌的加盟店老板找到高文红，希望她能帮自己的问题顾客调理肌肤。通过高文红及其团队的调理，大量顾客的肌肤问题得到缓解，帮助众多该品牌加盟的店主成功化解了一次信誉危机。经此一役，其他美业门店老板慕名而来，成为了润芳可长期合作伙伴和科学洗护教学门店。高文红说，“刚开始，润芳可的市场就是这样一场场硬仗打下来的。”
从营销内卷到专业为王
早期美容院为提升业绩，开始加速“内卷”，最主要的手段是卷“营销”，比如送赠品，售卖低价高频的护肤服务（1元钱/天，天天护肤）等，其目的是提高顾客进店率。因为只有顾客进店，美业门店才有机会推销更多产品和服务。但一个显著的事实是，高频护肤并不能让顾客的皮肤变美，反而会损害肌肤。甚至，有的人为了能够让顾客短期内看到效果，在提供产品和服务时添加违禁成分，把顾客原本的耐受肌变成了敏感肌。种种“涸泽而渔”的行为，让美业门店恶性循环——美业门店以提高顾客进店率为KPI，顾客的高频进店消费反而导致皮肤损伤，受害者不愿意再消费，还传导到周边的人群，致使美业门店口碑崩塌、业绩每况愈下。
行业乱象也让从业者没有职业尊严和行业荣誉感。一方面，各大美业院线的老板，不断在追寻能够“拉新留存”的新营销手段，比如感动式营销、拓客锁客预付卡套路等，导致其越来越偏离美业的本质。另一方面，员工培训往往以销售为导向，以拿下顾客大单为终极目标，但当顾客使用她们推荐的卡项和产品后，皮肤并没有变好，这让她们羞于面对顾客。
与其他品牌相比，润芳可技术授权门店的业绩非常稳定，即使疫情期间也是如此。疫情结束后，顾客对美容的消费变得更加谨慎，美业门店的生意也不容乐观。但润芳可近2000家的技术授权门店都实现了不同程度的业绩增长。其原因在于：即便顾客不能（或高频）进店，皮肤管理师依然可以通过线上辨识皮肤问题，给出解决方案，指导顾客居家护肤行为和选用适合的护肤产品，并根据顾客的皮肤状态给予动态管理，帮助顾客保持良好的肌肤状态。
皮肤管理师是关键
对于消费者而言，大部分人不了解皮肤的专业知识，也不清楚自己皮肤当下的状态，当出现某种皮肤问题，他们也不知道如何正确处理，而是误认为买一款产品就能解决。事实上，每个人因为年龄、生活习惯、所处环境、遗传影响等因素不同，其肌肤的状态也不尽相同，显然不可能用一种技术或产品解决消费者的所有肌肤问题。
自从皮肤管理师2022年获批成为新职业工种以来，历经2年的实践检验，行业已经对“皮肤管理师的全周期介入是科学护肤的关键”达成了普遍共识。在润芳可的人才培养方案中，皮肤管理师应基于科学美容观，经过专业培训，通过掌握先进的皮肤管理技术，能够针对每个人的皮肤状态，采用无风险的方式，帮助其实现皮肤的改善，让每个人都能保持皮肤的健康美、年轻态。
皮肤管理师新职业工种的诞生可谓是美业实质性蜕变的标志。“皮肤管理价值架构”是由科学理念衍化为专业技能，由专业技能积淀为宏观策略，由宏观策略分解为微观实践，最后在精准实践中实现理念和意识的传递与感召，可谓由科学美容观初心驱动，以普世美容观渡心闭环。它是在万千临床案例中提炼出的科学实践，更是驱动思维理念焕新、专业技能守正、服务体系长效、职业标准统一、数字应用迭跃、教培导向精进的行业新质生产力，是新职业带动行业全供应链、全价值链、全人才链一次全域化的革新和升级。
润芳可不仅未满足于上述蜕变中的硕果累累，更是将几十年的技术积累整理为理论著述。在润芳可位于上海的亚洲品牌中心，蓝鲨消费看到有三本总计超50万字的完整教材，它们由润芳可组织编写，并得到清华大学第一附属医院、北京工商大学和多所职业院校专家的合作支持。基于科学的美容观和丰富的实践经验，润芳可将皮肤管理技术归纳总结为APIA体系（Assessment辨识、Program规划、Implementation实践、Accompany导护）。基于上述体系，想做好顾客全生命周期的皮肤管理，皮肤管理师需熟练掌握美容皮肤学、化妆品学、化妆品适用性感官评价、行为干预等专业知识。
不仅如此，高文红很早就意识到专业的皮肤管理师对消费者科学护肤的重要。为此，润芳可建立了职业技能培训学校，为润芳可和合作门店培养皮肤管理师。
厚德载物，大道行思，必有秋收万颗子。2013年，高文红被聘为商务部审核并公布的《美容服务 面部护理操作技术要求》标准文件起草专家。2021年，润芳可成为教育部1+X皮肤护理职业技能等级证书职业教育培训评价组织。2022年，润芳可成为人社部“皮肤管理师”职业新工种牵头申报及国家标准起草单位。做标准，发证书，推动皮肤管理师成为国家职业新工种，润芳可扎实推进皮肤管理师的专业化。为了帮助顾客更好地护肤，除了（APIA）皮肤管理技术，润芳可还给皮肤管理师提供了专业、适配的产品。“如同大厨要做一桌好菜，除了烹饪技术好之外，原料是否新鲜、货真价实也很重要。”高文红说。
市场上并不缺护肤产品，很多产品研发的逻辑是，基于概念和原料，通过明星代言和广告投放进行轰炸，消费者使用起来效果会怎么样，需要打一个问号。
润芳可的产品研发则遵循了另一条思路：以皮肤管理师与顾客接触为起点，在辨证调理过程中深度了解顾客的皮肤状态，进而在美容皮肤学等科学理论的指导下，基于皮肤分型、化妆品剂型以及化妆品适用性感官评价进行研发。在具体研发操作方面，润芳可在北京、上海、广州及海外建立研发机构与合作项目，通过与原料供应商、高校合作等方式进行联合研发。截至目前，润芳可已经研发了多种专有的活性成分原料，形成了几十项专利。
据蓝鲨消费了解，润芳可产品的突出特点是：温和安全，专业有效。不添加酒精、化学香精等易刺激成分。目前，润芳可开发了“1+X系列产品”，“1线”产品包括清洁、保湿、防护、维稳等基础功能的产品，普适大部分人群；同时，润芳可还针对不同肌肤类型面临的不同问题，开发具有抗衰、防晒等功能的“X线”产品。值得一提的是，润芳可的1+X系列产品并没有固定搭配，而是由皮肤管理师根据顾客当下的皮肤状态，制定精准的产品组合和用量方案。
培养50000名皮肤管理师
随着社会的不断进步，人们的生活环境也在改变，大气污染日益严重，越来越多的年轻人养成晚睡甚至通宵、长期面对电子产品、高油高脂高糖饮食的习惯。互联网的普及，也使各种良莠不齐的美容护肤理念充斥着网络平台和行业市场，各类护肤谣言使消费者不断踩入“美丽陷阱”，导致问题性皮肤人群数量日益增多。数据显示，我国每年约1.5亿人深受皮肤问题困扰。这意味着，皮肤管理师将会是一个朝阳行业，能够通过自己专业的技术和素养帮助更多人改善皮肤问题。
但现实情况是，很多人并不了解皮肤管理行业。基于之前的美容行业乱象，社会上普遍对于美业人有一种固有认知，没有技术、学历不高、素质低。长此以往，从业者工作越做越没有尊严，受不到周围人的尊重。在这种氛围下，很多院校的美容专业的学生，毕业后宁愿选择与专业无关的其他职业，也不愿进入口碑不好的美业拼体力和服务。
从问题的根源出发，润芳可以教育为着力点，希望为社会培养50000名高素质高技能的专业皮肤管理师并为他们提供就业创业平台。截至2024年5月，润芳可已与近200所院校及近2000家技术授权门店合作，给它们提供包括国家标准、教材、人才培养方案、教案、案例集、试题库、微课视频、导师伴学等教育培训资源，以加快对皮肤管理师的培养。
同时，润芳可深刻意识到以职业竞赛激发教学创新活力，将全面提升教育质量，打造人才高地；以职业竞赛促进产业升级，将切实强化从业者的服务质效，成为新质生产力的驱动根基。而将“以赛促教、以赛促产”两者相结合，无疑是行业实现高质量发展的必由之路。这也是润芳可乐此不疲地为世界级、国家级美容行业赛事提供技术和产品支持背后的初心。
千金散尽还复来，短期利益虽能光鲜一时，但是缺失了对社会和行业的作为担当，终究是无根之木、无源之水。在润芳可眼中，人才即是千金难换的瑰宝，能为行业输送卓越人才，是一番和衷共济的情怀，是一份矢志不渝的坚守，更是一副星火燎原的画卷。
值得一提的是，为了进一步优化输出人才质量，润芳可还举办了近800期美容专业技能培训和皮肤管理技术培训，培养的人才要么成为美业教育工作者，培养更多学生成为皮肤管理师；要么成为各大美业门店的技术骨干，帮助更多门店实现技术经营，提高店面美誉度；要么得到润芳可的孵化支持，自己创业，帮助更多的消费者实现健康美、年轻态。
除了“to B”，润芳可在“to C”端也做了布局。蓝鲨消费发现，消费者打开由润芳可开发的“AI肌肤检测”小程序，可以实现面部成像测肤，护肤信息报备，获取专业报告。当然，消费者若想进一步了解自己的皮肤问题和寻找解决方案，需咨询专业的皮肤管理师。
未来，润芳可还将结合AI大模型，基于自己积累的皮肤管理行业大数据，喂养出行业领先的皮肤管理师数字人和皮肤管理行业模型，让成千上万的皮肤管理师插上AI的翅膀，让科学护肤飞入中国乃至全球的“寻常百姓家”。