商品售后服务评价体系认证是服务认证中涉及面较多的一项，注册过的生产、贸易、服务型企业均可申请认证，它适用于国内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

一、商品是进入消费领域的产品，商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。

1、有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等；

2、无形商品包括劳务和技术服务，如会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，生产、贸易、服务企业都可申请商品售后服务认证。

二、商品售后服务评价体系的标准是什么？

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

三、商品售后服务评价体系如何办理？

商品售后服务认证GB/T27922-2011流程：

1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；

2、认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;

3、委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

4、依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;

5、提请认证机构zui终审定;

6、颁发认证证书。

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