一、ISO20000的概况。
ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。
获得ISO20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
二、ISO20000证书有效期
ISO20000信息技术服务管理体系的认证证书有效期是三年。
期间每年要接受发证机构的监督审核（也称为：年检或年审），三年证书到期后，要接受认证机构的再认证（也称为复评或换证）。
三、ISO20000的认证范围
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信息技术服务管理体系认证的业务类别 |
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信息系统咨询规划 |
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信息系统软件设计开发 |
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信息技术咨询 |
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信息系统测试 |
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软件产品测试 |
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信息系统工程监理 |
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软件工程监理 |
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基础设施运行维护 |
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硬件运行维护 |
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软件运行维护 |
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电子商务支持 |
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软件运营 |
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数据处理 |
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呼叫中心/服务台 |
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