加强12368法院热线方案
考核系统⑴回访系统
相关单位对事件处理完毕后将处理结果反馈到热线办，反馈由一级部门先审核，审核通过后再统一向热线办反馈。反馈的方式可以是电话反馈、网上反馈、传真回复。回访员查看并审核反馈的内容，对当事人进行回访，根据当事人的答复和满意度，回访员再综合对此次反馈情况通过回访系统进行审核，审核通过则确认此事办结，否则驳回此单，对该事件进行重新派单。
⑵质检系统
按时处理并通过反馈审核的事件设为结办；根据催办的次数、事件处理的情况、回访情况及满意度来综合对部门的办事效率和力度形成报表进行综合考评。逾期未处理的、未申请延期的、多次催办未果的，进行通报批评并考核扣分。
统计
⑶大屏幕监控系统
为配合法院热线管理信息系统的建设，在业务管理科设立了监督指挥子系统，便于业务管理科和有关领导更加清楚地了解区域范围内的状况和相关信息。
监督指挥子系统实现资源共享和远程指挥。通过大屏幕可直观地掌握问题处理信息、案卷信息、评价信息等全局情况，还可以对每个受理员的个体的情况进行反映，实现对受理中心全局情况的总体把握。
查询系统⑴语音自助查询系统
法院语音查询系统主要有8项功能，即：案件信息查询、诉讼指南查询、诉讼费用查询、审理期限查询、庭审程序查询、案件管辖查询、风险提示查询和司法救助查询。
⑵知识库管理系统
座席代表在知识库中可对文字、图片（超链接方式）进行记录，并可根据业务需求，任意增减修改知识库内各版块及版块内信息内容。知识库系统支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。在权限管理上，知识库具有审核体系，座席人员添加的知识库信息，必须由有权限的管理员审核后，方能在知识库中显示，保障了知识库系统内信息的有效性。
业务系统⑴工单系统
整个法院呼叫中心系统的核心系统是工单系统，工单系统贯穿监察室、政治部、组执行局、执行裁决处、执行监督处、执行实施处、公共关系处、审管办、立案庭、审监庭、民事庭、商事庭等各个部门，成为每个部门工作关联的联络中心系统。
⑵催办系统
跟工单系统结合起来，每派发一个工单都可以设置处理时限（一般为3天），超过时限未办理则系统自动提醒催办方和受理方，加强法院的工作效率。
拓展系统多渠道接入，包括微信、微博、移动APP等，为市民提供更多的通道和便利的服务。
目前为主动回应群众新期待，提升司法服务质效，让人民群众更加真切地感受到我国司法的人文关怀，最高人民法院于2014年9月份开通了12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线作为最高人民法院诉讼服务中心建设的一个重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。为解决解决当事人、社会群众反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题，中级人民法院拟建设12368诉讼服务热线呼叫中心系统。
12368系统正是从人民群众最关心、最直接、最现实问题入手，将案件审理动态信息和诉讼指南、诉讼费用、审理期限、案件管辖、庭审程序、风险提示、司法救助等静态信息向社会公开，用人民群众看得见、听得懂、受尊重的方式为人民群众提供热情周到的服务，当事人不出家门，只需用电话拨打12368语音查询热线，就可以及时准确地了解掌握相关资料信息。
http://www.csundec.com/solutions/institution/12368.html
成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软企业，注册资金壹仟万元人民币。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec.com 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用先进的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及最终客户提供整体融合通信解决方案。
世讯电科密切关注行业应用热点，及时跟踪国际技术最新动态，强化对市场需求变化的应对和服务能力，不断提升公司综合竞争力，已成为一家区域性综合实力最强的呼叫中心整体解决方案提供商，并具备辐射全国市场的能力。
世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主创新，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec.com 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。
2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及政府热线、企业客服、金融保险、电视购物、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。
世讯电科非常重视产业链合作，上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业龙头企业的战略合作，下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘，世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长最快、综合服务能力最强、行业建设经验最丰富的呼叫中心系统提供商。
世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念，为广大合作伙伴和最终客户提供最有价值的呼叫中心产品和最优质的服务！
电话：028-83110277
邮箱：94216031@qq.com
QQ号：94216031
联系人：陈经理
手机：13558608605
网址：http://www.csundec.com
主营产品：呼叫中心,呼叫中心系统，电话机器人
地址：四川省成都市成华区建材路37隆鑫九熙广场三期1栋22楼2203-2204室
珠海12368热线呼叫中心方案
产品网址：http://www.kuqiw.cn/36/2836433.html
| 品牌 | 单价 | 面议 | 起订 | ||
| 供货总量 | 发货期限 | 自买家付款之日起 3 天内发货 | 所在地 | 四川 成都市 |
