12333社保热线呼叫中心劳动保障电话咨询服务系统，主要是面向劳动者与用人单位提供快捷方便的劳动保障政策发布和查询、社保帐户查询、就业信息发布，接受社会监督与举报等；利用电话、传真、互联网、自动语音、短信等现代化信息技术营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。
随着国家社会保障事业的不断发展，为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作，使社会公众能快速方便地了解有关政策，熟悉办事程序，及时反应并解决实际生活中的问题，更好地维护自身合法权益，迫切需要各地劳动部门面向社会提供一个统一的服务窗口和平台。2003年，劳动保障部向信息产业部申请了劳动保障公益服务专用号码“12333”并获得批准，随后下发了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》，通过各地启用12333全国统一公益服务电话号码，开始推动劳动保障电话系统的建设。2009年劳动部和科技部共同启动《劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用》项目，通过该项目逐步完善劳动保障公共服务的相关标准，重点验证和推广劳动保障公共服务业务核心业务系统，其中知识资源库支撑系统是其重要的组成部分。
系统方案
知识库系统：
世讯电科12333知识库平台的管理经验、知识内容为基础，结合本地实际情况，进行知识库本地化建设。
实现知识共享，知识管理。
无限层级的目录设计、灵活调整目录位置；
完整的文档维护流程，并进行文档分类存储；
全文检索，自主研发的搜索引擎，实现秒级高质量的数据搜索；
文档热链接，可以将文档与多个政策法规关联；
文档编辑、浏览支持word、文本、pdf、swf、html等多种浏览形式；
实现原文重现、多点链接；
提供多种方式的热点排行；
与多媒体结合，支持在线发送短信、邮件；
统计分析系统：
通过技术手段可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监督等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为监控咨询服务水平提供技术支持。
统计分析模块对服务热线系统的各种业务情况和运营情况进行统计，生成日报、月报、年报，并且能以多种形式表现出来。系统须设置权限，使不同用户查询、浏览、打印他们有权限的业务报表，提供统计结果的图形和报表输出。
统计模块能提供多种形式及风格的数据统计报表，内容包括话务量、服务质量、座席工作情况等报表。统计方式包括时间段（某月某日至某月某日）统计、日（每天）统计、周统计、月统计、季度统计、年（某一年）统计。
支持省、市县区二级统计，支持多级权限管理。
多渠道接入：
客户端APP，微信平台，微博，短信，HS，门户网站网页等多渠道接入，呼叫中心真正从一个电话客户服务中心转变为一个客户服务中心(Customer Care Center)。
自动语音交互查询：
时时查询社保相关数据；
智能判断客户类型，黑名单过滤；
与TTS结合实现文字语音转换；
电话排队的科学播报排队数；
桌面录音，提升工作效率；
时时录音作为考核依据、培训教材；
社保信息查询：
全面、及时查询来访者的社保信息；
个人，单位，医疗，生育，养老，失业，工伤等社保信息时时与社保局数据库同步；
信息由来访者通过IVR进行身份确认，保证信息安全；
CTI平台：
专为智慧政务量身定制， 采用多层次、多模块的架构设计 ，将软交换技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来。软电话多功能处理（应答、保持、转接、会议、挂机、呼出等）；自动识别vip号码；可二次转接电话到办理部门或其他协办单位；桌面录音，提升工作效率；时时录音作为考核依据、培训教材；
业务解决方案：
人力资源和社会保障厅建设12333呼叫中心业务系统，采用集中建设、集中部署、各地市县分散接听处理的方式，实现12333业务处理的多级联动，覆盖。
业务处理平台主要包括业务分流和业务处理功能。业务分流主要包括预审、审核、分派（流转）、办结审批、归档、撤回、材料追加、案件关联、督办、催办（时限提示）、回访等功能，业务处理则包括待办事宜、咨询、投诉处理、举报处理、建议处理、督办（催办）处理、办结回复、告知等功能，业务处理平台功能的实现是建立在工作流平台上的。
http://www.csundec.com/solutions/institution/12333.html
成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软企业，注册资金壹仟万元人民币。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec.com 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用先进的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及最终客户提供整体融合通信解决方案。
世讯电科密切关注行业应用热点，及时跟踪国际技术最新动态，强化对市场需求变化的应对和服务能力，不断提升公司综合竞争力，已成为一家区域性综合实力最强的呼叫中心整体解决方案提供商，并具备辐射全国市场的能力。
世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主创新，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec.com 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。
2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及政府热线、企业客服、金融保险、电视购物、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。
世讯电科非常重视产业链合作，上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业龙头企业的战略合作，下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘，世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长最快、综合服务能力最强、行业建设经验最丰富的呼叫中心系统提供商。
世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念，为广大合作伙伴和最终客户提供最有价值的呼叫中心产品和最优质的服务！
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