娄底12378呼叫中心系统方案

 特点及优势
 电信级的可靠性和稳定性：
CTI双机热备
IVR集群部署
前端接入多机堆叠、负载均衡
系统加电自启动，模块支持故障自愈  技术先进性
采用纯IP软交换技术，引领呼叫中心技术的发展潮流
支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用
支持虚拟主机和云计算技术
  完美的语音清晰度
优异的回音消除和噪声抑制技术
超强的抗网络抖动和丢包补偿技术
  组网灵活，扩展能力强
“零成本”分布式远端座席，移动办公座席
支持多点/分布式接入
扩容升级简便，座席扩容只需软件授权
  高性价比
和传统的交换机方案比较，建设成本大大降低
  集中监控、统一管理
支持系统监控、线路监控、座席监控
支持客户端配置、服务器统一配置和管理
  强大的二次开发工具
自动业务生成工具
报表生成工具
方便、易用、稳定完备的应用开发接口

平台功能     CTI核心控制功能
支持双机热备方案
呼叫控制和来电弹屏
呼叫日志和话务统计
支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
支持模块意外停止后，自我复位功能

 ACD排队功能
支持技能组路由
支持呼叫优先路由
支持座席级别排队
最长等待时间的近似平均排队算法
根据历史记录排队算法
支持用户个性化定制路由

 自动语音/传真功能
支持分布式多机多模块集群处理
图形化流程生成器，动态增删改流程
任意节点相互跳转，并支持嵌入VBscript脚本语言
提供自动语音流程的监控工具
支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
支持接收用户的DTMF按键
支持转移外线和转移内线功能
支持主流TTS软件，如科大讯飞、捷通华声
支持异步和同步消息通信
支持自动语音与人工座席的互转功能
支持会议的创建、加入和退出功能
支持多种数据库访问接口
支持随路数据的传递
http://www.csundec.com/solutions/institution/12378.html

成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软企业，注册资金壹仟万元人民币。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec.com 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用先进的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及最终客户提供整体融合通信解决方案。

世讯电科密切关注行业应用热点，及时跟踪国际技术最新动态，强化对市场需求变化的应对和服务能力，不断提升公司综合竞争力，已成为一家区域性综合实力最强的呼叫中心整体解决方案提供商，并具备辐射全国市场的能力。

世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主创新，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec.com 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。

2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及政府热线、企业客服、金融保险、电视购物、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。

世讯电科非常重视产业链合作，上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业龙头企业的战略合作，下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘，世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长最快、综合服务能力最强、行业建设经验最丰富的呼叫中心系统提供商。

世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念，为广大合作伙伴和最终客户提供最有价值的呼叫中心产品和最优质的服务！

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主营产品：呼叫中心,呼叫中心系统，电话机器人
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