信息时代，人们相互沟通的手段日新月异，但是对于教育这类复杂产品服务来说电话仍然沟通效率最高的一种手段。无论是出国留学，或是幼儿启蒙，教育都是决定人生的大事，只有亲自电话了解一下甚至实地看一看才能放心。
在教育机构与学员或是合作伙伴沟通的时候，都离不开电话。我们通过对多家教育机构的了解发现，在教育机构中应用传统电话方案需要面临以下几个问题：
多人事商问题
教育是一个复杂的服务过程，往往会涉及到多个部门，多方人员之间的协调。
分支机构之间通信问题
稍具规模的教育机构， 一般都会有多个办公或培训地点，甚 在全国各地开办有分支机构。分支机构之间的免费通信需求，是传统方案无法解决的问题。
应用云端通信平台产品云呼叫中心,可以完美解决教育机构在通信应用中所面临的所有问题。
具备全国号码资源，可以根据企业需要提供总机号码
具备中继能力， 无需额外办理中继业务或支付额外费用即可实现与分机数量相同的并发能力，永不占线。
提供通话记录、通话统计、通话录音功能， 方便监管。
提供电话会议功能，满足多方通话需求。
依托于互联网的系统架构，无论在全国各地任何地方，甚至在国外，只要接入互联网就可以实现互联互通。
实施简单，IP话机方式只需要接入网线即可，APP方式仅需要短信验证码认证即可。
统一总机号码的问题
教育机构希望能够用统一的企业总机电话与学员联系，增强对企业的信任感。应避免使手机与学员联系。
2、中继线问题
通常情况下， 一个电话号码仅能够对应一条电话线，供一名员工使用。如果企业有多人需要同时打电话，对外显示相同的号码就需要开通中继业务。如果在运营商处开通中继业务， 不仅仅需要初装费（235元/线）、中继费（100元/线/月），还需要购买电话交换机、布线，协调物业管线资源，费时费力还需要企业拥有较强的IT技能。
3、监管问题
新员工与客户沟通是否合规，事后出现纠纷如何取证并改善工作， 工作人员每天的电话工作量如何？这些问题是传统方案所无法解决的。
实现功能
无地域限制
传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另。一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。
无时间限制
在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，电话呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。
个性化服务
云呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。
例如，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。
这在呼叫中心用于客户服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据其主叫号码从数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以找到以往的电话记录以及已经解决的问题与尚未解决的问题，这样双方很快就可进入问题的核心。
呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席七，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。
通过呼叫中心系统收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势。
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成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软企业，注册资金壹仟万元人民币。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec.com 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用先进的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及最终客户提供整体融合通信解决方案。
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世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主创新，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec.com 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。
2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及政府热线、企业客服、金融保险、电视购物、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。
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永州教育机构IPCC呼叫中心方案
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