全国首创的“12315智能调解电话机器人”是基于12315投诉调解业务的痛点需求，依靠大数据、人工智能等先进技术，打造“智能自助调解+人工管理”的新型人机协作业务模式的全新解决方案。
12315呼叫中心方案特点
"12315"热线系统整合工商部门各类业务技术支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不 间断地提供各种服务。应用包括交互式自动语音系统（IVR/IFR）、人工座席系统、网上12315系统。可对数据挖掘分析，为领导提供决策支持。采用VOIP方式实现语音的联网，支持远端座席及分布式呼叫中心。 电信级的可靠性及可用性，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行。IVR系统具有图形化的业务流程生成环境，与运行环境脱离，业务流程可动态加载。
与工商局现有平台无缝结合
12315智能调解机器人与工商局现行平台紧密结合，实现全自助式文字、语音交互，并能与人工服务无缝结合，使工商局在服务效率、服务质量上皆有巨大提升。
构建“智能+人工”新模式
智能机器人服务深入12315服务全过程，构建“自助-智能-人工”三层漏斗式的服务模式。
自助服务：通过网站、微信、APP、实体机器人、12315热线提供多渠道的7×24小时智能机器人自助咨询、查询服务。
智能服务：投诉案件通过智能调解机器人提供在线自助式调解服务。
人工服务：人工对自助服务案件进行管理，并集中处理特殊案件。
政务服务模式发生“质变”：
将人工智能技术融入政务服务中，使传统的服务模式发生质的改变。
利用大数据、人工智能技术，实现智能化12315服务。
实现7*24小时服务，克服时间和地理空间限制。
分流咨询与调解工作，降低12315人工工作强度。
实现全程自助化服务，机器人跟踪管理，支持随时审计。
方案价值
利用各种工具拨打12315进入热线呼叫中心服务系统，系统依托工商局电子政务系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为来电者提供各种服务。
能够把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中，供领导者作分析和决策之用；形成了对外服务于客户，对内管理、分析、决策系统相结合的多媒体呼叫中心。
系统在接入电话后，当系统的自动语音应答子系统无法解决客户问题时，客户可选择人工服务，由客户服务代表直接接听客户电话，处理并解决客户问题。
用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、交互式语音应答服务等不同的服务模式；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。
通过提升12315收集、存储、处理和综合分析信息的能力，加强纵向和横向网络的联系，使信息在12315体系中顺畅地流转，延伸市场监管的触角和视野，做到快速反应、快速执法，重拳出击。 为最终实现工商系统"办公手段自动化、信息传输网络 化、资源处理科技化"的网络建设总目标奠定了厚实的基础。
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成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软企业，注册资金壹仟万元人民币。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec.com 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用先进的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及最终客户提供整体融合通信解决方案。
世讯电科密切关注行业应用热点，及时跟踪国际技术最新动态，强化对市场需求变化的应对和服务能力，不断提升公司综合竞争力，已成为一家区域性综合实力最强的呼叫中心整体解决方案提供商，并具备辐射全国市场的能力。
世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主创新，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec.com 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。
2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及政府热线、企业客服、金融保险、电视购物、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。
世讯电科非常重视产业链合作，上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业龙头企业的战略合作，下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘，世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长最快、综合服务能力最强、行业建设经验最丰富的呼叫中心系统提供商。
世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念，为广大合作伙伴和最终客户提供最有价值的呼叫中心产品和最优质的服务！
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邵阳12315呼叫中心方案
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