世讯电科电话营销管理系统在技术上领先行业，产品包括象征着电话系统最先进的软交换电话系统、IP式电话系统、云电话系统等。世讯电科的SDCC电话系统系列，主要功能有：预览式/预测式外呼，ACD自动呼叫分配，IVR语音导航，来去电弹屏，报表统计，通话录音，内置CRM系统……等等。是真正能给客户带来价值的电话系统，它将以往是成本中心的电话系统打造成能够给客户带来丰厚利润的利润中心，提高企业的管理水平，提高工作效率，减少企业成本。
系统功能
该系统主要是实现集营销、客服、回访、业务跟踪及投诉等工作；
来去电弹屏
来去电时电脑自动弹屏显示该号码，并关联客户的详细资料以及历史沟通记录；
来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启；
系统自动准确判断固定电话号码归属地，手机号段基本能判定准确。
客户资料管理
客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等；
超大客户资料存储库；
轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能；
可按客户类型为坐席人员分配共享权限；
支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出；
强大的公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料，管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。
业务受理功能
可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单；支持工单检索查询；
新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等；
对客户进行电话回访，设置跟踪提醒；
可针对客户添加关联文件，如添加产品报价、合作协议、采购合同等；
可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。
显示所有客户来电后的相关信息，
产品与订单管理
可针对客户生成采购订单，提供订单查询权限设置；
订单需要通过管理员进行审核，严格把关产品销售流程。
订单中对应的产品提供相关维护功能，如分类、添加、修改及删除等。
通话全程录音、记录
系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；
详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；
在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指**置；
系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；
录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；
具备自动增益和回音低消功能；
录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；
可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理；
客户回访跟踪
可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动弹出提醒，确保不遗漏任何重要事务；
电话留言
当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；
留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；
也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。
设备监控
管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。
知识库
知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。
支持列表查询和标题搜索两种查看模式。
话术
管理员可将最常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上，方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通，规范坐席受理流程。
统计分析
该呼叫中心系统具备多种统计功能，方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。
包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。
短信功能
启用此功能需另外开通短信服务，且按短信发送条数来收取费用；
此功能可实现对现有客户或导入客户进行短信发送，支持单发、群发、挂机短信；
提供短信发送模版，管理员可自行编辑设定；
支持短信发送记录检索查询。
系统管理
支持用户管理和角色管理配置；
提供参数设置、数据库维护、客户字段自定义等维护功能。
http://www.dsliu.com/TelSystem/3301.html
成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软企业，注册资金壹仟万元人民币。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec.com 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用先进的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及最终客户提供整体融合通信解决方案。
世讯电科密切关注行业应用热点，及时跟踪国际技术最新动态，强化对市场需求变化的应对和服务能力，不断提升公司综合竞争力，已成为一家区域性综合实力最强的呼叫中心整体解决方案提供商，并具备辐射全国市场的能力。
世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主创新，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec.com 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。
2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及政府热线、企业客服、金融保险、电视购物、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。
世讯电科非常重视产业链合作，上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业龙头企业的战略合作，下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘，世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长最快、综合服务能力最强、行业建设经验最丰富的呼叫中心系统提供商。
世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念，为广大合作伙伴和最终客户提供最有价值的呼叫中心产品和最优质的服务！
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荆门呼叫中心电话营销管理系统
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