深圳电商之家店铺运营风险

 

　　第一、慎重选品，拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品；

 

　　在整个运营中，在选品上需要花费了相当大的精力，虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同，在选品的进展上会有差别，但对每个卖家来说，在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中，选品就是选择销量大利润高的产品，除此之外，在选品中，也要把侵权因素作为一个重要考量要素。

 

　　侵权既包括商标侵权，也包括各种知识产权侵权，商标方面一般可以通过商标检索网站查询确认，可知识产权方面的侵权要素就相对来说比较难易判定，更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题，在选品阶段就假定产品是有设计专利的，然后再一步步倒推，通过在搜索引擎上查询，和供应商核实确认，向有经验的人请教等等，把侵权风险降到zui低。

 

　　在整个选品中，不能抱有任何侥幸和投机心理。在侵权要素上，只要存在判定不准的，就坚决舍弃，这样账号就不会发生因侵权被投诉的原因。

 

　　第二、自建Listing, 自己拍产品图，注册商标，做GCID备案，做到全方位保护；

 

　　在运营中，一般不要跟卖别人的产品。虽然有些平台有允许跟卖的政策，但从长期运营和精品化打造的角度考虑，跟卖是完全没有必要的下下策。

 

　　选品确认后，一律自建Listing, 且图片均有自己的美工进行拍摄。当然，为了让图片展现的更完美，图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验。对于每个单品，业务人员应通过搜索，从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感，并把想法反馈给美工，以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。

 

　　当然，商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就需要进行的基础工作了，在此就不再赘述。

 

　　第三、品质严格把控，避免售后问题大规模爆发；

 

　　品质把控也是运营中的重中之重的工作，虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良，但用心和不用心，差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时，仓库在发货前也应对产品进行全检，以zui大可能性的确保发出的产品优良有保证。

 

　　第四、优质客服--快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案；

 

　　作为依赖于平台来生存的第三方卖家，理念非常简单，不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货，退款；收到货物破损，退款；货物与预期不符，退款；即便遇到骗子卖家，依然真诚道歉然后退款。

 

　　是的，无需争执，努力降低把问题激化的可能性。因为所有的退款订单，百分比终究是有限的，是在可以接受的范围之内的，既然可以接受，又何必争执和气愤？接受就是了。

 

　　客服邮件方面，尽量避免模板性邮件，争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的du一无二的回复。而且，回复要快速，要礼貌，要友善，礼貌待人不会产生额外的成本，却会带给你出乎意料的收获。

 

　　与深圳电商之家合作，您不用每天费尽心思经营网店，只需要把一切工作交给我们的运营团队做就行，您只需要保证产品足够就行。如果想了解更多，欢迎咨询在线客服。

 

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