顾客在选完产品下单后，迟迟不肯付款，怎么办？就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单，这么多订单该催哪一个呢？什么时候催？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后深圳电商之家整理了专业客服外包公司的一套完善的催单流程。
一丶催单注意事项
1、电话催付时间：上午：11点-12点 下午：16-17点 晚上：19点-21点。
2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。
3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。
4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。
二、催付方式及流程
催付方式（1）旺旺催付（2）短信催付（3）电话催付
催付流程（1）电话提醒（2）点击提醒付款按钮（3）旺旺留言（4）备注订单
三、话术
1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。
2、默拍：你好，我看到您拍下的商品未付款，请问是付款过程中遇到了什么困难吗？有什么我可以帮助你的吗？亲，您好，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。
四丶经验分享
1、及时跟进。你好，看见你在本店拍下的商品未付款，请问是遇到了什么困难吗？有什么我可以帮助你的吗？（对于拍后，一定时间内，没有付款的，只要旺旺在，就发一个，聊两句，会有收获的）
2、主动与买家对话。建立了一个交流的机会，不怕说错，就怕不说，没有交流，你将没有任何的机会，现实店铺经营还有一个。察言观色，网络上你可以看见什么？只有旺旺上的文字。只要买家有购买的意向，给机会让你回答，后面就是我们与客户的基本交流了。
客服服务是店铺销售的重要环节，同时也是提升顾客购物体验的重要途径。因此，店主应该重视客服优质服务能力和技巧的培养，不断提升客服的服务的能力和质量。当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购买我们的产品与服务，还会成为我们密切的朋友。
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