深圳淘宝托管公司

 

　　深圳电商之家是淘宝首批正式授权的TP合作商，经过多年行业学习和实战操作，深圳电商之家已经累积了丰富的电商经验，练就了超群的电商技术，为超过上千家企业提供一站式网店代运营服务，拥有众多的成功案例，是一家实力相当的雄厚网店代运营公司，是传统企业转型电商首选网店代运营专家。

 

　　一、是否咨询下单

 

　　1.询单

 

　　买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的，这时淘宝客服就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。

 

　　2.未询单

 

　　如果顾客没有咨询过的，这样的情况可能是拍错了、不太喜欢产品、同行恶搞等等，毕竟我们淘宝客服不了解情况的，如果金额比较大的淘宝客服可以打电话咨询，金额比较小的可以用旺旺联系买家，这里不要直接让买家付款，这样别人会有抵触的，咨询话术可以是：“亲，您好，我是xx网店的客服，你前天在我们店里拍下了一款产品，这里显示你还没有付款呢，这款产品在搞活动了，购买这款产品可以赠送礼品哦，活动结束后就没有了哦，亲您今天方便付款的，我们就马上为您安排发货哦”。

 

　　二、尽量沟通分析出购买意图

 

　　如果你资讯后下单了但是没有付款的，在与买家谈话的过程中，淘宝客服就要根据主动发问的几个问题来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，这样有利于淘宝客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的购买欲望强不强烈，最后对症下药对买家进行催付。

 

　　三、催付讲究时间，切勿打扰买家休息

 

　　淘宝客服在进行催付时需要注意的：千万不要在早上10钟前、午休时间、休息日里进行催付，这样会让买家很讨厌的，谁都不需要自己休息的时间被别人打扰了，而且还是一个催你付款的人，这样的成功率都是很低的，所以淘宝客服在催付时，要避免在这些时间段催付。

 

　　四、理解买家

 

　　买家没有及时付款的可以有两个原因：

 

　　1.付款条件不具备的：可能是新手买家，不懂得操作、支付宝没有钱、付款时遇到困难等，这些淘宝客服可以帮助买家解决问题的，可以旺旺或者电话引导顾客尽快付款。

 

　　2.拍下产品之后不想要了，这种情况我们也要体谅，毕竟交易都是自愿的，我们不可以强迫别人，要热情礼貌待人，不要咄咄逼人，现在他不购买这款产品，可能日后会购买其他产品呢。

 

　　把握买家的购买心理，准确判断购物动机，根据需求推荐符合买家购物预期的宝贝，才会让顾客接受你的推荐，及时付款。对于已经下单未支付的订单，也要根据店铺的运营之地定期的进行催付。

 

　　深圳淘宝托管公司，深圳电商之家致力于为每个卖家提供优质的淘宝托管代运营服务，帮助卖家建立健全完善的网店运营管理体制，提升网店发展的正规化专业化的发展步伐，让网店更具有综合竞争实力，提升网店的转化率和客户访问量，促进网店销量的增长。

 

　　我们的联系方式是：4006226186