1、熟悉产品。
了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。
2、接待客户。
作为客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要查看宝贝的实际库存量。
4、核对收件信息。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，核对信息可以避免这样的问题发生。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，将变动反馈出来。
6、发货通知。
货物发出去之后，给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。
7、货到付款的订单处理。
如果是货到付款，要及时与买家沟通，以免有不必要的误解。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价。
9、相关软件的学习。
作为淘宝客服来说，有时候需要用到一些软件，要对这些软件使用熟练。这样才能为买家提供更好的服务。
沈阳锦圣科技有限公司是一家专业的淘宝客服外包公司。公司致力于为客户提供优质、专业的淘宝网店代运营服务。我们会用真诚的服务回报您对我们的信任。
联系人：锦柔
电 话：15524073879
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